Comprendre les risques psychosociaux et privilégier l accueil psychologique en milieu de soin de santé

L accueil professionnel constitue un élément clé de l image d une organisation. Premier point de contact, il influence directement la perception qu ont les clients et partenaires de celle-ci. Véritable maillon de l efficacité collective, il participe à la cohésion et à la qualité du travail.Avant d aborder spécifiquement l accueil en milieu hospitalier, l ouvrage retrace l évolution de la notion de travail à travers les civilisations, entre plaisir et souffrance, et s intéresse aux risques psychosociaux tels que le stress, la violence ou le harcèlement.Il explore ensuite l histoire, les concepts et les enjeux de l accueil professionnel dans les structures hospitalières, avant de proposer une démarche d amélioration centrée sur l organisation, la communication, la gestion des émotions et le soutien au personnel, afin de renforcer le bien-être des soignants et la satisfaction des patients.

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